Share |
نوفمبر 2011
6
إطلاق بوابة لتلقى الشكاوى الحكومية لضمان جودة تقديم الخدمات للمواطنين
المصدر: الأهرام اليومى
بقلم:   محمد الصديق

هانى محمود

أعلن المهندس هانى محمود رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء عن إطلاق بوابة الشكاوى الحكومية المصرية بالاتفاق مع رئاسة مجلس الوزراء، وذلك بهدف التعرف على شكاوى المواطنين وآرائهم فى مختلف الخدمات الحكومية، بما يسهم فى تطوير أداء مختلف الجهات والوزارات، وضمان أعلى درجات جودة تقديم الخدمات.
وقال فى تصريحات لـ«الأهرام» إن بوابة الشكاوى الحكومية ستكون تحت مظلة رئاسة مجلس الوزراء، وسيتم خلال الفترة القادمة التوسع فى تعريف المواطنين بها وبأهميتها، بإعتبارها منبرا لاستماع متخذى القرار لأصوات المواطنين وآرائهم فيما يتم تقديمه من خدمات حكومية، موضحا أنه سيتم رفع تقرير شهرى للدكتور عصام شرف رئيس مجلس الوزراء بموقف الشكاوى التى تلقتها البوابة، وكذلك الشكاوى التى لم تحل لمعرفة أسباب التأخر وسبل حلها.
أضاف أن البوابة ستمثل آلية سهلة وسريعة لتوصيل الشكاوى لمختلف الوزارات والهيئات، حيث يمكن لصاحب الشكوى الدخول للبوابة واختيار الوزارة أو المحافظة التى يريد توصيل الشكوى لها، ثم يقوم باستيفاء البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى الكترونيا، ثم يحصل على رقم الشكوى، والذى سيمكنه من متابعة الشكوى طوال الوقت، والمرحلة التى وصلت إليها، وردود مختلف الجهات، موضحا أنه فى حال وجود أى جديد بالشكوى أو حاجة لمعلومات إضافية سيتم الاتصال بمقدم الشكوى لاستكمال البيانات، أو إخطاره بحل المشكلة.
وأوضح المهندس هانى محمود أنه تم تدريب عدد من الكوادر التى ستقوم بمتابعة هذه الشكاوى مع المواطنين وارسالها للوزارات والهيئات المختصة، كما تراعى البوابة الذين لا يجيدون التعامل مع الانترنت، بحيث يمكنهم الاستعانة بأحد الأشخاص لكتابة الشكوى، وإرسالها للبوابة كملف مرفق، مؤكدا أن هذه الخطوة ستمكن كل محافظة أو وزارة من معرفة كم الشكاوى التى تأتى من المواطنين أو حتى الموظفين بشكل دورى، ومعرفة الشكاوى التى لم تحل لديها.
وأشار إلى أن بوابة الشكاوى الحكومية ستساهم بشكل كبير فى تحسين أداء المصالح الحكومية، بما يخدم ويدعم عمليات التنمية الاقتصادية، كما ستكون بمثابة الرقيب على مختلف الجهات، حتى لا تتراكم الشكاوى ويتم النظر بشكل سريع فى هموم المواطنين، كما ستسهل على المواطنين تقديم الشكاوى والحصول على ردود سريعة عليها.
وكشف رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء أنه يجرى حاليا إدخال كل شكاوى المواطنين الورقية على البوابة والتى تلقاها مجلس الوزراء طوال الفترة الماضية حتى تتمكن مختلف الجهات من متابعتها وحلها.